名匠裝飾8大服務(wù)體系，401個項目，1081個細(xì)節(jié)，涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計師、工程經(jīng)理、工程質(zhì)檢經(jīng)理、工程售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等8大組織核心，閉環(huán)式管控系統(tǒng)，打造全方位立體化的3D服務(wù)體系！全程、全員、貼心、細(xì)心，尊貴私屬家居顧問，全程管家式服務(wù)，度身定制理想生活方式。無微不至的客戶關(guān)懷體系，前所未有的品牌家裝體驗！
名匠裝飾663保障體系
6級質(zhì)檢體系：
工組長自檢、工程監(jiān)理專檢、工程部質(zhì)檢、總監(jiān)巡檢、總經(jīng)理抽檢、客戶定期回訪，嚴(yán)控每一道工序，締造人居經(jīng)典。
★六級質(zhì)量保障體系
1、工組長自檢：6大工程全程自檢，泥水工程、木制作工程、給排水工程、電工程（含弱電）、木制品涂飾工程、墻面涂飾工程，決不放過質(zhì)量上的任何一個盲點，為客戶打造零缺陷產(chǎn)品。
2、工程監(jiān)理專檢：工程的直接責(zé)任人，對工藝過程中的工藝質(zhì)量、設(shè)計調(diào)整、材料供應(yīng)、工人調(diào)配、工藝進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、工地安全、文明工藝等一切工作負(fù)責(zé)，每周對每一個工地的工藝情況做質(zhì)檢報告。
3、工程部質(zhì)檢：嚴(yán)把工藝質(zhì)量關(guān)，特別做好水、電檢測記錄。落實責(zé)任，每單工程做好工藝計劃，每季進(jìn)行一次大檢查，管理人員下工地每單每星期不少于兩次并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、總監(jiān)巡檢：負(fù)責(zé)把控整體設(shè)計方案的執(zhí)行，指導(dǎo)工程人員將創(chuàng)意設(shè)計完美轉(zhuǎn)化為空間實體。設(shè)計師全程跟蹤各自項目，開工后每個工地至少去三次，與業(yè)主及工程人員深度溝通。
5、總經(jīng)理抽檢：按比例抽檢工程，與業(yè)主、設(shè)計師、工程人員交流意見與建議，即時解決各項問題。
6、客戶回訪：對在建工程和質(zhì)量保修期內(nèi)的完工工程，客服人員定期進(jìn)行客戶回訪，及時反饋問題并協(xié)調(diào)各部門快速完善解決。
6重驗收機制：
材料驗收、隱蔽工程驗收、分階段驗收、中期驗收、預(yù)驗收、竣工驗收，層層把關(guān)，決不放過任何一個質(zhì)量盲點。
1、材料驗收：材料進(jìn)場時，對供應(yīng)廠商嚴(yán)格按質(zhì)按量驗收；業(yè)主對材料的嚴(yán)格驗收。每次驗收都要簽字確認(rèn)，保證各方利益，保障工程質(zhì)量。
2、隱蔽工程驗收：隱蔽工程過程監(jiān)督察看，封閉之前確認(rèn)簽字，保證不遺漏、不出錯、無質(zhì)量問題。
3、分階段驗收：對于局部工程，分別開展工藝前確認(rèn)，工藝中間監(jiān)督，工藝完成后驗收。對整體性工程，進(jìn)行局部多次、多階段嚴(yán)格驗收，保證整體質(zhì)量的一致完整。
4、中期驗收：及時發(fā)現(xiàn)問題，保證工程的完美，為后期工程進(jìn)展打下良好基礎(chǔ)。
5、預(yù)驗收：在正式驗收之前，各相關(guān)管理人員對各自管理的工程部分進(jìn)行驗收，只有預(yù)驗收之后才能進(jìn)行竣工驗收。
6、竣工驗收：最后驗收階段，業(yè)主、設(shè)計師、各工種負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審核檢驗，交付業(yè)主一個滿意工程。
3大品質(zhì)保證：
工藝團隊全職化、工藝流程規(guī)范化、質(zhì)量考核嚴(yán)格化，全面貫徹精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化的品質(zhì)管理系統(tǒng)。
★工藝團隊全職化
所有工藝人員產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、全職化，均經(jīng)過廣州總部系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)考核，通過考核后方可持證上崗。
★工藝現(xiàn)場規(guī)范化
每個工地都布置統(tǒng)一的品牌標(biāo)識及工程日志，詳細(xì)記錄工程人員、工程細(xì)節(jié)和要素。工藝進(jìn)程中，依照ISO9001國際質(zhì)量體系嚴(yán)格執(zhí)行人員、工藝、材料管理規(guī)范。工程竣工后，由工程部對項目過程進(jìn)行登記備案。
★質(zhì)量考評嚴(yán)格化
針對所有工程人員專門設(shè)立“質(zhì)量考評小組”，嚴(yán)格遵循工程級別與工藝工人級別對應(yīng)的原則，定期對工藝現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的管理水平、工藝工人的操作水平進(jìn)行階段性考評，執(zhí)行嚴(yán)格的獎懲制度。
設(shè)計師團隊
全程跟蹤指導(dǎo)家居空間設(shè)計，為您提供業(yè)內(nèi)最高端、最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和服務(wù)。
物料配送團隊
不僅有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，而且更具有極強的責(zé)任心，確保真材實料進(jìn)入您的家裝工程。
施工工程團隊
不僅有豐富的施工經(jīng)驗，更是遵守著追求品質(zhì)、鑄造經(jīng)典的施工理念。從細(xì)節(jié)著手，做精品工程。
質(zhì)檢團隊
名匠擁有一大批富有監(jiān)測經(jīng)驗的質(zhì)檢精英，他們將嚴(yán)格遵守6級質(zhì)檢體系、6重驗收機制和3大品質(zhì)保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。
客服團隊
定期回訪客戶，收集您的意見和建議，且以最快的速度反饋解決您的問題。為您提供熱心、最全面的客服服務(wù)。
售后服務(wù)流程：
交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預(yù)約→→進(jìn)行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內(nèi)定期回訪
1、辦理保修單
請您在工程結(jié)束驗收合格，結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理保修單。
2、保修聯(lián)絡(luò)方式
如果您的家裝需保修時請及時聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目头娫挘覀儗⒔哒\為您提供保修服務(wù)。在保修期間，維修是完全免費的，如果監(jiān)理提出收費要求，請您撥打公司客服電話進(jìn)行投訴。
售后服務(wù)內(nèi)容
（1）工程維護(hù)。我司提供兩年免費保修，其中水電免費保修五年，保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。
（2）提供終身維護(hù)服務(wù)，在超出保修期外的維護(hù)工程中，會收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ安牧铣杀举M。
增值服務(wù)
（1）凡是名匠客戶，若有超出保修項目以外的工程建設(shè)維修要求，售后服務(wù)人員會盡全力去滿足，費用按實際情況另計。
（2）逢重大節(jié)假日、公司周年慶典、新分公司開業(yè)，都會舉辦大型感恩活動和優(yōu)惠回報新老客戶。
（3）如您對施工滿意，需要拍攝工地以留紀(jì)念，可撥打當(dāng)?shù)毓镜臒峋€電話，我們將盡可能滿足您的需要。工地拍攝完后，可免費贈送您一套高清的數(shù)碼照片。
（4）投訴處理。對于您的投訴，我司將在24小時內(nèi)給予回復(fù)；對于需要及時回復(fù)的投訴，請撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。
售后服務(wù)承諾
（1）維修過程中，我們將愛護(hù)客戶的一切物品，如有不小心損壞的將照價賠償。
（2）維修過程中，對出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。
（3）維修過程中，我們將會格外注意清潔衛(wèi)生，確保客戶住宅的安靜整潔。
（4）維修結(jié)束后，請客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。
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